售后服务

每一份陪伴，都认真对待。

下载、运行、账号和定制遇到问题，可以从这里找到处理方式。退款按实际交易、交付情况和适用法律处理。

联系前，准备这几样就好

请说明账号邮箱、宠物名称或编号、订单号或定制需求编号，以及遇到问题的步骤。运行问题可附 Windows 版本和错误截图。

请勿发送密码、邮箱验证码、完整订单访问凭证或与问题无关的私人文件。收到资料后，我们会核对记录，并说明处理方案。

退款规则

成品和会员套餐可用的付款方式以页面为准。会员付款成功后自动发放权益；浏览套餐或提交普通需求不会自动扣费。闲鱼订单请携带原订单号联系卖家处理。

会员尚未领取宠物且未使用定制次数时，管理员可按订单情况发起全额退款。已有权益使用记录的订单需人工核对处理。退款处理中及退款完成后，对应会员权益暂停领取和使用；已下载的文件无法远程收回。

未支付的订单不产生已付款退款。新人抽奖、邀请抽奖和管理员赠送的宠物没有收取价款，也不会折现；下载异常仍可联系处理。

收费开放后，如尚未下载成品、尚未使用套餐权益或定制尚未开始，请联系申请取消或退款。根据付款、权益使用和实际制作记录核对，不将所有数字商品一律认定为不能退款。

在线下载的软件、按需求制作的商品，可能适用法律规定的无理由退货例外。收费开放时将对适用范围作醒目提示并由你确认；具体处理结合约定和实际履行情况，不影响质量问题、违约等法定救济。

如文件损坏、下载权限异常，或交付内容不符合已确认的约定，可申请修复、重新交付，或在依法应退款时办理退款。不会仅以“已下载”或“定制商品”为由拒绝处理。

套餐为一次购买、长期有效，不自动续费。收费开放前会明确未使用部分的退还方式与权益扣减规则。退款结果和办理方式以核实后的通知为准，不收取未事先约定的费用。

联系方式

如对处理结果有异议，可以继续说明你的诉求，也可依法向消费者组织、有关主管部门反映，或通过其他法定途径解决。